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技术支持

2019-01-30
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一、整体介绍:
卓态网是行业内较为专业的微商分销系统/小程序系统/app定制化服务公司。

我们不仅通知自主研发,打造出业内前瞻性较高的分销软件,更以卓越的性能和安全性保障,为您解决运营需求。

卓态网拥有完善的售后团队,业务支持团队,技术开发团队,不仅有丰富的专业技能,同时会协助客户解决不同行业运营需求,完成客户方案落地;

技术团队不仅是您稳定运营的保障,更是您运营需求的落地部门

他们请倾听您每一个问题,并逐步研发,落地,上线。    



二、客户服务
我们的技术支持的同学,实会帮助您完成产品的安装、指导,并协助您设置的产品参数。
上线后,售后团队的备案专员,会协助您进行,域名备案,提交相关资源;
售后团队会解答您,每一个在操作过程中,遇到的产品问题,帮您一一解答

 

三、技术支持
卓态网专业的技术支持团队,随时准备解答您使用中产品的问题,
快速处理运营中遇到的故障,最快2小时内响应、24小时内恢复的服务承诺,让您后顾无忧。
背后的产品研发团队,将为您持续不断的听取客户意见、研发出行业更具竞争力的产品。

热线:0551-65111020  ;7*24小时
工作日:9:00-19:00  

 

四、服务响应流程

卓态网团队,经过专业的培训与丰富的行业经验,能解答您日常使用的相关问题,

如果遇到更深入产品功能,由技术支持团队介入,帮助您解决操作与运营中的难题、提供优质的可行性方案,

如果遇到对产品完善的合理意见,研发团队评估后,进行全面产品升级。

         响应类型        

              响应描述   解决流程    解决问题

系统Bug或服务器       

如果遇到紧急的系统bug或服务器等原因,技术支持会汇报技术运维团队,进行及时解决处理 直接由技术运维团队负责 以最快速度解决

一般性操作咨询          

 如果客户遇到售后的系统操作及功能咨询,有专业的售后团队进行处理,如果还是无法满意,有技术支持团队介入,协助解决。                             

由售后客服负责问答及由技术支持负责 基本在1分钟~2个小时
产品体验优化建议

对于产品优化及体验的建议,由技术支持团队整理,以周报的形式汇报技术研发团队,经评估确立后进行研发、并及时上线

技术支持提交研发,由研发团队负责                       

技术部作出上线时间节点,包括测试团队测试时间,

基本2~5周可正式上线。

 

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